L’essor d’internet a permis la création d’un nouveau type de magasin, les e-commerces ou magasins en ligne. Qu’il s’agisse de vente de services ou de produits, englobant un domaine large ou plus spécifié, aujourd’hui, le web concurrence les boutiques qui ont pignon sur rue grâce à une accessibilité optimale et des options de livraisons et de paiement sécurisées.
Parmi les nombreux e-shop existants, de nouveaux modèles naissent régulièrement, c’est le cas de SaraMart, un site de vente principalement dédié aux femmes. Que vaut réellement SaraMart et faut-il s’y fier ? Nous vous répondons.
Qu’est-ce que SaraMart ?
SaraMart est un site de vente en ligne. Celui-ci propose majoritairement des vêtements, mais aussi d’autres catégories de produits. Le site est doté d’un large catalogue de produits, dont beaucoup de grandes marques. Riche de vêtements de tous genres, les différents styles vestimentaires pour une femme y sont facilement trouvables.
Inauguré premièrement sous la forme d’une application mobile, le commerce possède désormais son site de vente en ligne.
Il est possible d’y trouver des vêtements féminins, mais également masculins et pour enfants. Des produits de beauté, de cuisine et de l’électroménager sont aussi proposés. SaraMart se place dans le marché du petit prix, proposant des articles soldés à des prix imbattables, atteignant jusqu’à -70% de leur tarif d’origine.
Où se situe SaraMart ? »
SaraMart est une entreprise chinoise qui possède un siège social au Royaume Uni et un autre à Hongkong. Ainsi, son siege social européen se site au: UNIT 39, CITY BUSINESS CENTRE LOWER, LONDON, GREATER LONDON, UNITED KINGDOM.
Bien que basé au Royaume Uni, ce site chinois de vêtements est enregistré à Hong Kong depuis le 6 juin 2018 et possède son siège au : UNIT 810D, 8/F, WAYSON COMMERCIAL BUILDING, 28 CONNAUGHT ROAD WEST, SHEUNG WAN,, HONG KONG.
Est-ce que le site SaraMart est fiable ?
La question de la fiabilité est largement abordée lorsqu’il est question du site SaraMart. En effet, en se référant aux notes disponibles sur google play et l’App Store, l’app s’en tire avec une moyenne haute.
Google Play affiche une note de 3,8/5, ce qui est relativement bon. La note de l’App Store quant à elle est encore plus haute et atteint les 4,4 / 5. Ainsi, il est possible de conclure que l’expérience client sur SaraMart est relativement bonne, et que la plupart des clients se trouvent satisfaits de leur expérience avec le site de vente en ligne.
Cependant, les retours et commentaires des clients sur ces mêmes applications sont bien plus mitigés. Près de la moitié des commentaires évoquent des commandes qui n’ont jamais été reçues, des demandes de remboursements qui n’aboutissent pas ou encore de clients fortement déçus lors de la réception de la commande.
La qualité est ainsi souvent remise en question, et des soupçons de contrefaçon demeurent.
Comment se faire rembourser sur SaraMart ?
Le remboursement est un élément à prendre en compte lors d’achats sur un site de vente en ligne. Que ce soit suite à un problème de livraison, un défaut de fabrication ou encore une déception, cette option représente une garantie obligatoire lors de tout achat en ligne.
Le site SaraMart propose une option de retour et de remboursement gratuit sous les 15 jours suivant la réception du colis.
Pour se faire rembourser un produit non désiré ou non conforme, il faut se rendre sur l’application ou le site internet de SaraMart.
De là, rendez-vous sur votre propre compte et cliquez sur la liste des commandes passées.
Choisissez le produit que vous souhaitez vous faire rembourser et cliquez sur le bouton « retour/remboursement ». Suivez enfin les instructions pour contacter le service d’après-vente et envoyer votre demande de remboursement. Il est possible de suivre l’avancée de la demande de remboursement ainsi que son statut tout au long de la procédure.
Dans nombre de cas, les clients témoignent de commandes qui n’arrivent pas à destination. Les raisons sont multiples. Le traçage du colis étant activé, certaines fois celui-ci semble totalement perdu. D’autres fois, il est indiqué comme retourné à l’expéditeur.
Lorsque la commande n’arrive jamais entre les mains du client, se faire rembourser est plus délicat, mais SaraMart propose également cette option. Il faut alors suivre les mêmes instructions que pour le remboursement avec envois de colis, en précisant la raison de la demande.
Critiques, plaintes et expériences clients
Si l’on se tourne vers les retours et critiques des clients, le site SaraMart semble réserver quelques mauvaises surprises.
Parmi les avis positifs, de nombreux consommateurs se sont réjouis de la réception de leur commande, fidèle à sa photo. Parmi les points positifs souvent cités, les prix imbattables ainsi que la qualité des pièces reviennent en premier point.
Cependant, près de la moitié des clients témoignent de mésaventures avec le site de vente en ligne. Le plus souvent, il est question de commandes qui n’arrivent pas et dont le remboursement n’est jamais effectué.
Souvent, certains clients se retrouvent avec des commandes bloquées, voire détruites à la douane pour cause de contrefaçon. Dans ces situations, l’obtention d’un remboursement est généralement impossible.
Pour finir, le service client ne parait pas réactif et compétent, alors même que SaraMart indique que celui-ci est basé dans son siège UK.
En conclusion, le site de vente de vêtements en ligne SaraMart propose des vêtements de marque et des produits à prix réduit souvent imbattables, ce qui fait sa force. Cependant, de mauvaises expériences demeurent et le site semble vendre des produits issus du marché de la contrefaçon.
Pour cette raison, nous vous recommandons de faire bien attention lors de votre commande et d’éviter les produits douteux, de marques et aux prix bien trop bas pour être réalistes.
